Игорь Стоянов – предприниматель с уникальным бизнес-опытом: 20 лет назад открыв первую «Персону», он постепенно создал целую бьюти-индустрию нового формата, изменив наше представление о салонных услугах и об индустрии красоты в целом. Продавая не просто качественные услуги, а притягательную атмосферу высшего сервиса и делая нас немного счастливее. Раскрывая уникальность каждого клиента, соединяя красоту его внутреннего мира и мира, в котором мы живем. В этом и есть основная миссия «Персоны» – творить красоту любовью.
О несовершенстве в гармонии – новом качестве бизнеса – Игорь Стоянов рассказал в интервью журналу «Кураж».
– В Екатеринбурге открывается первая «Персона»! Какие у вас ожидания от «Персоны-Екатеринбург»?
– «Персона» в каждом городе – это событие, иногда более заметное, иногда менее. Но точно могу сказать, что появление «Персоны» влияет на атмосферу и на облик города. Вот представьте: в город приезжает необычный человек, он вроде выглядит как все люди, но в нем есть что-то особенное, и это не уловить на первый взгляд. Так и у нас: те же стены, те же обои, оборудование – все то же самое. Но есть что-то неуловимое, атмосфера, и это чувствуется. Поэтому появление «Персоны» в городе – это точно необычное событие.
– Вы несколько раз были в Екатеринбурге – вели семинары, заходили в салоны. Как в целом оцениваете бьюти-индустрию нашего города?
– Сейчас город получает новые бренды, он на стадии вхождения в сферу появления нового сервиса, формирования нового типа клиентов. Появляется новое качество бизнеса, новый подход к клиенту, работе. Он всеобъемлющий. Допустим, вы приходите куда-нибудь, а там совершенно обычная продавщица, а потом появилась другая, молодая, но она немножко нелепая, хлопает глазами, улыбается, у нее что-то падает из рук, – это сейчас такое состояние в Екатеринбурге. Клиенты, смотря на нее, думают, что она такая красивая, и если она останется работать, не побоится труда, у нее все получится.
– Хорошо, а как, по-вашему, должно быть?
– Что будет через 5-7 лет: «Персона» может стать неким трансептором, когда все естественно. Словно полевые цветы: каждый цветок хорош по-своему – и этот салон экономкласса замечательный, и вот этот крутой салон тоже хороший. И тогда картина воспринимается естественным путем, она натуральна и в этом она хороша. Иными словами – это гармония.
– Сейчас в Москве гармония?
– Не везде. Это город, в котором есть все. На ArtPlay есть гармония, и она какая-то естественная. Здесь есть что-то недоделанное, несовершенное – вот во всем этом и есть та самая гармония.
– Вы вникали буквально во все процессы: создавали интерьеры, подбирали зеркала и стулья; сумели затянуть к себе всех модников Москвы; угадывали тренды… В вашем бизнесе действительно важно настолько тотально контролировать все рабочие процессы?
– Да, время собственника, который не занимается бизнесом, давно прошло. Сейчас собственник включен в бизнес, теперь бизнес становится полем трансформации для человека и коллектива. Очень важно быть включенным в свой бизнес, тогда он гармоничен. Все должно происходить естественным путем. На первый взгляд, это может быть несовершенным, но это работает, и также бизнес начнет работать.
– Если вкратце пересказывать историю создания «Персоны» – вы пришли к знакомому парикмахеру и случайно спросили: «Сколько надо вложить, чтобы открыть салон красоты?» Получается, это стечение обстоятельств, случайность? Или же вы познали себя через этот бизнес?
– Это было эмоциональное решение, может быть, в чем-то глубинным. Мне тогда было 23 года. Процесс познания – это и есть тот двадцатилетний опыт, мой путь. Решение было неслучайным, но по-человечески эмоциональным. Можно сказать, что это карма, моя судьба.
– Имидж-лаборатории «Персоны» открываются во многих городах нашей страны, планируете ли вы шагнуть в сторону Запада?
– Да, думаю, что та модель, которую мы создаем, может быть очень востребована и за пределами России. Сейчас народ мигрирует, идет перераспределение людей по миру. Понятие родины, места, где ты родился, трансформировалось. Люди ищут место, где им комфортнее и теплее, так же и в бизнесе. Где-то он рождается, куда-то перетекает и обретает новый дом. Считаю, что «Персона» – это международный бренд с российскими корнями.
– Как вы контролируете своих франчайзи? Встречались ли вам среди них нечестные бизнесмены?
– Конечно, есть и такие. Например, в Тольятти недобросовестные, в Казани…Но закон кармы таков, что все это возвращается. С кем-то мы судимся, кто-то закрывается самостоятельно. Ничто не проходит бесследно – законы причинно-следственной связи работают везде.
– Вы бизнесмен до мозга костей, у вас все просчитано. Вы смогли бы какую-нибудь работу сделать бесплатно, просто так, в удовольствие, для себя?
– Безусловно, я так делаю. У нас специальные обучающие программы для детских домов, мы работали с глухонемыми. И это тоже все происходит естественным путем. К нам приходят люди, и если мы понимаем, что можем и хотим им помочь, то, конечно, помогаем. Это не благотворительность, это своего рода зов сердца. Та самая гармония, ничего специального. Кто-то из этих выпускников работает в нашей сети.
– «Персона» пережила несколько крупных кризисов, но вы до сих пор живы, крепко стоите на ногах. Как мотивируете себя и свою команду?
– Это любовь к жизни. Тяга жить, трансформироваться, меняться, наверное, это и есть самый большой мотиватор. Огромное желание души меняться, открывать что-то новое.
– Нам всем не хватает тепла и заботы. Мы хотим быть просто счастливыми. Главная «идеальная задача» ваша бизнеса – делать людей счастливыми?
– Нет, моя главная цель – соединять людей, которые хотят быть счастливыми, создать бизнес-сообщества. «Персона» – это компания сообщества.
– Дружеские отношения допускаете в бизнесе?
– Да, абсолютно допускаю. Тут понятие дружбы трансформируется, мы помогаем друг другу, и в этом я вижу дружбу в том числе.
– Как вы думаете, сформировалась ли сейчас определенная бизнес-культура в нашей стране?
– Формируется. Мы прямо здесь и сейчас ее формируем.
– Какие ошибки может совершить бизнесмен, работая в бьюти-индустрии?
– Первая и самая главная – думать, что бьюти-индустрия это не бизнес.
– В современном мире бизнес больше основан на ценностях или на деньгах? Какие ценности должен транслировать бизнес?
– Все зависит от его основателя и от того, что транслирует он и его команда. Мне кажется, что бизнес транслирует то, что естественным путем в нем заложено.
– Как люди выбирают бренд, так и бренд выбирает людей. Расскажите об образе вашего клиента: какой он, что его вдохновляет, чем он живет?
– Это человек, который подсознательно ищет тепла, внимания и, конечно, заботы.
– Ваша история успеха попала в книгу «Бизнес есть бизнес. 60 правдивых историй о том, как простые люди начали свое дело и преуспели». Есть у вас желание написать собственную книгу? Что бы вы в нее включили?
– Я бы включил свой жизненный опыт, людей, с которыми нам было по пути и не по пути. Некие живые человеческие истории. И добавил бы плюсом какие-то осознания, которыми было бы важно поделиться и которые люди будут готовы читать.
– Сейчас «Персона» – это огромная сеть, которая включает и имидж-лаборатории, и имидж-агентство, и школу стилистов. Если в один день вы решите уйти из этого бизнеса, сможет ли сеть существовать без вас?
– Пока, думаю, нет. Через какое-то время возможно.
– Вы прежде всего бизнесмен. Нужно ли вам обладать навыками профессионального стилиста, знать новинки индустрии красоты, или достаточно в чистом виде управления?
– Природного вкуса, привитого и развитого моими родителями, мне вполне достаточно. Что касается вкуса и безвкусицы, то самое главное – нельзя предавать свое чувство, свое понимание стиля: хорошо это для тебя или нет.
– Можно ли воспитать в себе хороший вкус?
– В себе можно вспомнить это. Его можно обнаружить, сделать очень явным.
– Вы нацелены на создание корпоративной культуры. Насколько вообще важна нацеленность на персонал и ориентация на корпоративные ценности для бизнеса?
– Без этого ни одна новая компания не сможет выжить. Сейчас компании выступают в роли сообщества.
– Вы любите и умеете делиться своим опытом и знаниями, проводите семинары и тренинги… Что самое главное вы хотите донести до своих слушателей?
– То, чем я живу, свои ценности в этот момент времени, когда непосредственно веду семинар. Свое понимание ценностей, опыт и то, в чем есть потребность у людей, которые приходят на встречи со мной.
– Вы человек, для которого бьюти-индустрия – целая жизнь. Что для вас значит понятие «красота»?
– Красота – это восприятие объективной реальности через свой опыт, через свою осознанность и эмоциональную чувствительность.
– Какие у вас есть пожелания для «Персоны-Екатеринбург»?
– Там такие девчонки, чувствительные и интересные, активные. Я пожелаю им естественности. И этой естественностью, натуральностью опираться на бизнес-опыт «Персоны», знать, что они не одни. Быть внимательными друг к другу как к партнерам, а также к клиентам, специалистам и к среде, в которой они существуют: городу, месту. В целом нужно быть внимательными к миру. Я вполне доступен и могу помочь, быть полезным, если в этом будет потребность.
Фото: личный архив И. Стоянова.
© 2014-2017 "Кураж-град" Разработка сайта - SMART-EKAT